¿Cómo reportar mi tarjeta Banamex por extravío o robo?

¿Cómo reportar mi tarjeta Banamex? Es una consulta que hacen muchos usuarios de CitiBanamex. Sobretodo, en los casos de pérdida o extravío de esta o en algunas situaciones cuando no desean emplearla más.

Sigue leyendo, que aquí te explicaremos de forma rápida y fácil cómo reportar tu tarjeta Banamex.

Reportar tarjeta Banamex

Reportar o bloquear cualquier tarjeta, es un proceso esencial en caso de hurto de la tarjeta, extravío, o bien consumos desconocidos desde la tarjeta.

Si se cumplen algunas de las variantes, es importante que hagas la llamada respectiva al centro Banamex, correspondiente a capital u otras provincias del territorio en que te encuentres.

No debes poner en riesgo tus fondos, por lo que se recomienda actuar de forma rápida. También se puede cumplir al bloqueo de manera presencial, pidiendo asistencia urgente dentro de las agencias bancarias de CitiBanamex.

¿Donde reportar mi tarjeta Banamex?

Reportar la tarjeta Banamex es sencillo y deberá hacerlo si realmente lo necesita. Para ello, deberá seguir los pasos a continuación.

  1. Comuníquese al Centro de Atención al Cliente, para el respectivo reporte.
  2. Llamando en CD. de México al número 1226-2639.
  3. En caso de encontrarse en otra ciudad al 01800-021-2345.
  4. Las llamadas son gratuitas y se deberá apuntar el folio y número del asesor si es necesario.

Luego, deberá enviar un email a admonfraud@banamex.com o presentar un informe presencial en una sucursal adjuntando los siguientes.

Una Carta y copia de Solicitud de Protección de los fondos contra robo o pérdida. En el deberá indicar la fecha, hora y número del reporte telefónico hecho, así como el nombre de la persona que lo atendió.

Adicionalmente, deberá adjuntar o presentar una fotografía de su DNI.

Bloquear mi tarjeta Banamex

Bloquear la tarjeta Banamex, es otra de las opciones inmediatas disponibles que podrá realizar desde distintos métodos. Ya sea desde la página web o aplicativo móvil, será necesario estar afiliado a la clave digital.

  1. Ingrese desde la app CitiBanamex Móvil en play.google.com/store/apps/citibanamex.banamexmobile.
  2. Coloque sus datos de ingreso.
  3. Seleccione su tarjeta de credito o debito Banamex y desplazar hacia la derecha.
  4. En el costado izquierdo escoger la opción «Bloqueo Temporal».
  5. Selecciona bloquear su tarjeta.
  6. Una vez bloqueada la tarjeta Banamex, podrá desbloquearla en cualquier momento que desee.
  7. Solo deberá seguir los mismos pasos.

De esta forma habrá bloqueado rápidamente su tarjeta Banamex, además de tener la opción de desbloqueo en cualquier momento.

Reportar tarjeta Banamex presencialmente

Si tiene alguna agencia Banamex cerca, es posible que como primera opción, decida acudir personalmente a bloquear y reportar su tarjeta banamex.

  1. Al entrar y pedir asistencia, asesores de comunicación presentes te informarán sobre el código de bloqueo, así como el número de tarjeta bloqueada de débito o crédito Visa y Mastercard.
  2. También, es posible que te ofrezcan una reposición de la tarjeta Banamex. Si es la primera vez que se te pierde o quieres reportar la tarjeta como perdida por algún desperfecto, quizás no sea necesario pagar por una nueva.
  3. Luego será emitida la constancia de bloqueo, la cual llegará a tus manos por medios físicos o electrónicos, según cuál sea tu preferencia.
  4. Puedes solicitar en el mismo momento la emisión de tarjeta de crédito con la presentación del documento de identidad. La remisión se debe hacer con el titular de cuenta presente.

Si se generaron gastos por mal uso de su tarjeta, Banamex repondrá estos gastos hasta 48 horas antes de su reporte al centro de Atención al Cliente. Previo cumplimiento de algunas condiciones.

Reportar tarjeta de Banamex por teléfono ✆

También contarás con esta opción, en la que debes cumplir con todas las instrucciones que vengan por parte del operador en el proceso, pero nosotros te adelantamos el proceso que deberás tener en cuenta.

  1. Llamar al número 1226-2639 en CD. México o 01800-021-2345 en otras ciudades.
  2. Debes de informar al comienzo de la llamada tu nombre completo, número de DNI o cédula de identidad, así como el tipo de tarjeta que se está bloqueando (Visa Crédito, Amex, Mastercard). Las operadoras algunas preguntas de seguridad, para verificar que la persona coincide con la tarjeta perdida, y proceder a bloquear.
  3. Los asesores comunican entonces el código de bloqueo, junto al número por bloquear según el tipo de tarjeta, entre Visa o Mastercard. Luego se emite constancia de bloqueo, que llegue a tus manos por medios físicos o electrónicos, según tu preferencia más cómoda.
  4. Puedes solicitar la remisión de una nueva tarjeta de crédito, con todos los fondos y registros de operaciones íntegros en la llamada, o bien acercarte presencialmente a las agencias de Banamex, para poder contar con el cambio de tarjeta.

Siendo la forma mas practica de reportar su tarjeta Banamex, asegúrese hacerlo en la brevedad posible si la perdió en algún momento.

Reportar, bloquear tarjeta Banamex por consumos sospechosos

Lo que realmente hace que la forma de operar cambie respecto a lo que se extendió anteriormente, es que se sigue teniendo posesión de la tarjeta, y se están realizando operaciones y movimientos de dudosa procedencia.

Esto se puede deber a una clonación de la tarjeta, así como el acceso por medio de correos fraudulentos, a los datos de tarjeta para hacer operaciones en la web.

  1. El primer paso, sería acercarse a una agencia Citibanamex, para bloquear la tarjeta, y proceder a desactivarla para crear posteriormente una nueva, siguiendo pasos como los de apartados anteriores.
  2. Es importante informar sobre la naturaleza y ubicación desde la que se hacen las operaciones sospechosas. Se puede denunciar a las direcciones del Banco Nacional de México, sea presencialmente en agencia, por medio de teléfono o correo electrónico.

Esperamos que estos pasos sobre como reportar su tarjeta Banamex le haya servido para reportar su tarjeta Banamex lo más pronto posible.

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